Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Podrás devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda en línea únicamente en los siguientes casos:

1. ERROR DE ENVÍO, es decir, no llegó el modelo o la talla solicitada.

a. Se acepta la devolución en los primeros 5 días naturales a partir de recibido el producto.
b. La solicitud deberá reportarse durante el periodo establecido al correo tienda@calzadoarmada.com, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el error en el envío.
c. El departamento de calidad revisará la información para evaluar si procede el reembolso. En un plazo de 1 a 2 días a partir de que se reciba el producto enviado por el cliente, se le notificará si procede o no su solicitud.
d. En caso de que proceda, se hará llegar al cliente una guía prepagada para que nos envíe el producto por paquetería. El calzado debe estar EN BUENAS CONDICIONES, SIN MUESTRAS DE USO, EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y CON ETIQUETA.
e. Se deberá enviar el producto por la paquetería indicada en la guía —esto no generará ningún costo para el cliente— a la dirección especificada en la misma.

2. DEFECTOS DE CALIDAD O FABRICACIÓN AL RECIBIR EL PRODUCTO.

a. Se aceptan únicamente en los primeros 5 días naturales a partir de la entrega del producto, siempre y cuando no presente mal uso y pase los criterios de evaluación del departamento de calidad.
b. La solicitud deberá reportarse durante el periodo establecido al correo tienda@calzadoarmada.com, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación.
c. El departamento de calidad revisará la información para evaluar si procede el reembolso. En un plazo de 1 a 2 días a partir de que se reciba el producto enviado por el cliente, se le notificará si procede o no su solicitud.
d. En caso de que proceda, se hará llegar al cliente una guía prepagada para que nos envíe el producto por paquetería. El calzado debe estar EN BUENAS CONDICIONES, SIN MUESTRAS DE USO, EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y CON ETIQUETA.
e. Se deberá enviar el producto por la paquetería indicada en la guía —esto no generará ningún costo para el cliente— a la dirección especificada en la misma.

A partir de la fecha en que el calzado llegue a la fábrica, se llevarán 2 días hábiles en procesos internos y posteriormente se realizará el envío del nuevo calzado.

Si 8 días después del último proceso no has recibido la mercancía, puedes escribirnos a tienda@calzadoarmada.com o comunicarte al teléfono (477) 100 2174 ext. 120.

En casos de devolución por error de envío o defecto de calidad en el producto, CALZADO ARMADA absorberá los gastos que se generen por envíos.

POLÍTICAS DE CAMBIO

1. En caso de que el cliente quiera cambiar el producto recibido por otra variante, ya sea en talla o color, deberá solicitarlo dentro de los primeros 8 días de recibido el pedido, y deberá cubrir los gastos de envío tanto del producto recibido a la fábrica como los del nuevo envío a su dirección.

2. Para realizar este proceso:

a. Debe primero depositar el equivalente a las dos guías generadas.
b. Recibido el depósito, se le hace llegar al cliente la guía para que nos devuelva el calzado.
c. Al llegar el calzado, pasa al área de calidad para corroborar que esté en buen estado y dé luz verde para mandar el nuevo par.
d. Se envía el nuevo calzado en el momento en que el área de calidad confirma haber recibido correctamente y en buen estado el calzado anterior.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Aplica reembolso únicamente por error de envío, es decir, cuando no llegó el modelo o la talla solicitada y el cliente requiere devolver el calzado y que se le regrese su dinero.

a. Se acepta la solicitud de reembolso en los primeros 3 días naturales a partir de la entrega del producto.
b. La solicitud deberá reportarse durante el periodo establecido al correo tienda@calzadoarmada.com, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el error en el envío.
c. El departamento de calidad revisará la información para evaluar si procede el reembolso. En un plazo de 1 a 2 días a partir de que se reciba el producto enviado por el cliente, se le notificará si procede o no su solicitud.
d. En caso de que proceda, se hará llegar al cliente una guía prepagada para que nos envíe el producto por paquetería. El calzado debe estar EN BUENAS CONDICIONES, SIN MUESTRAS DE USO, EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y CON ETIQUETA.
e. Se deberá enviar el producto por la paquetería indicada en la guía —esto no generará ningún costo— a la dirección especificada en la misma.
f. Una vez que el calzado esté en nuestra fábrica, en un plazo de 5 días hábiles CALZADO ARMADA reembolsará el valor total pagado por el cliente al número de cuenta que él nos indique.

GARANTÍAS

El calzado cuenta con una garantía de 3 meses posterior a su fabricación, por lo que cualquier defecto derivado del uso durante dicho periodo puede ser reportado directamente a fábrica y solicitar el cambio del mismo en caso de que proceda.

a. El desperfecto deberá reportarse durante el periodo establecido al correo tienda@calzadoarmada.com, adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño.
b. El departamento de calidad revisará la información para evaluarla. A partir de que se reciba el producto enviado por el cliente, se le notificará si procede o no su solicitud.
c. En caso de que proceda, se hará llegar al cliente una guía prepagada para que nos envíe el producto por paquetería. DEBE ESTAR EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y CON ETIQUETA.
d. Se deberá enviar el producto por la paquetería indicada en la guía —esto no generará ningún costo para el cliente— a la dirección especificada en la misma.
e. A partir de la fecha en que el calzado llegue a la fábrica, se llevarán 2 días hábiles en procesos internos y posteriormente se realizará el envío del nuevo calzado.